隨著科技的發展和用戶對於智能化的需要，傳統的酒店行業也在進行大規模的智能化改造，大部份新建的酒店也慢慢加入智能元素在酒店裡。對於酒店業主來說，他們了解到的智能化可能只是非常表面的，比如使用智能控制面板。誠然，真正的酒店智能化卻包含了不同方面，包括對於住客的智能化、酒店內部的智能化、對外推廣的智能化等。騰沐智能有著接近3年的智能化改造經驗，會詳細分析何謂酒店智能化。

方便住客 提升住客的體驗和回住率

酒店的主要產品是賣房間，所以大多數的目標是增加房間的銷售量和銷售單價。目前，絕大部份的酒店是通過3種方式獲客，包括OTA、旅行社和酒店會員。OTA和旅行社都是使用外部資源，而酒店需要為OTA和旅行社提供更低的價格或者給予一定比例的提成，對於酒店來說是一種非常不理想的情況。酒店一般都會有會員系統，但利用率很低（除非是大型的酒店管理集團如IHG、Marriott、Accor、Hyatt 和 Hilton）。酒店提供給會員的優惠和服務都非常有限，甚至大部份的會員認為單體酒店的會員系統沒有用。

為了增加會員使用酒店的會員系統，酒店可以提供一個網頁或者APPS，讓會員可以登入APPS訂房和享受其他相關的服務。騰沐認為一個可以吸引會員的APPS需要包含以下功能：

1. 房間預訂（可以根據會員級別享受不同折扣）

2. 定期獲取酒店提供的優惠劵

3. 累積預訂一定房間數可免費多住一晚

4. 入住期間當成一個 mobile key，比如開房門、吃早餐或進健身房

5. 入住期間可以預訂餐飲服務

6. 入住前可以進行預先Check in和選房；入住後可以控制房間內的智能設備；使用APP進行一鍵退房

通過APPS可以讓住客的體驗達到一個極高的程度，試想想當你在入住一個酒店時，可以體會到以上的服務會是一種什麼樣的心情。有了酒店專屬的APPS後，酒店可以根據自身或市場需要，增加APPS上的功能。

自助辦理入住（Self Check in Kiosk）

自助入住機成為了智能酒店的一個標準配置，一方面可以降低前台的工作量，同時降低住客的辦理入住時間和增強辦理入住時的體驗。用戶在入住機上可以進行入住操作（配合APPS的預先登充，整個辦理入住時間將控制在15秒以內），包括錄入護照信息和支付等，一般的辦理入住時間約為30秒左右。住客可以選擇傳統的房卡開門，也可以使用酒店專屬的APPS或小程序無卡開鎖，非常方便。

智能客房服務 提高服務質量

目前，大多數酒店與住客溝通都是通過電話，溝通的內容大部入都是早餐在那裡吃，幾點到幾點等小問題，有了酒店專屬APPS，所有的問題都會在APPS上顯示，非常方便，同時降低了前台的工作量。另外，在住客需要打掃房間時，在沒有智能化的時候，都需要致電前台，並且由前台通知客房服務人員到場打掃，效率非常低。使用了酒店專屬APPS後，住客只要點擊打掃，請求會即時發送到客房服務員，並在指定時間到達現場。客房服務人員完成服務後，住客可以通過APPS為服務人員打分，提高服務人員的服務質量。在退房後，服務人員會收到打掃通知，完成打掃後，房間的狀態會實時更新，加快前台辦理入住的效率。

智能客房控制 增強酒店科技感

一個酒店專屬APPS不只可以訂房、訂餐和呼叫服務，也可以當成是房卡、遙控器和控制面板。住客可以通過智能客房控制APPS進行以下的操作：

1. 查看實時的空氣質量（可與空氣淨化器聯動，在空氣質量不好時自動運作）

2. 呼叫服務

3. 開鎖

4. 運行不同的自訂義模式

5. 控制房間內的燈光（可以控制開關、調整光暗度、色溫以及RGBW）

6. 控制空調（統一的空調控制界面，提升易用程度，可提前打開空調）

7. 控制窗簾和卷簾

8. 控制霧化玻璃

9. 視頻對講 遠程開門

騰沐智能對於酒店智能化改造有一定的經驗，如有相關的問題或建議，請隨時與騰沐智能聯繫